Letzte Aktualisierung: 16.06.2025
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Telefon: +356 2778 8900
E-Mail: [email protected]
Bürozeiten: Mo-Fr 09:00-18:00 CET
Leiterin: Dr. Sarah Müller (CTO)
⏰ Support-Zeiten und Sprachen
| Kontaktmethode | Verfügbarkeit | Sprachen | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | DE, FR, IT, EN | weniger als 2 Minuten |
| E-Mail Support | 24/7 | DE, FR, IT, EN, SR, TR | weniger als 4 Stunden |
| Telefon | 24/7 | DE, FR, IT, EN | Sofort |
| 08:00-00:00 | DE, FR, IT | weniger als 10 Minuten | |
| VIP-Support | 24/7 | DE, FR, IT, EN | weniger als 1 Stunden |
🚨 Notfall-Kontakte
Sofortiger Selbstausschluss
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Technische Notfälle
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💬 Social Media und Community
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Community Forum
Forum: forum.cocktailsbitters.ch
Für: Erfahrungsaustausch mit anderen Spielern, Tipps und Tricks
Moderiert von: Unserem Community-Team
📝 Beschwerdeweg
Interner Beschwerdeweg
- Stufe 1: Kundensupport [email protected]
- Stufe 2: Beschwerdemanagement [email protected]
- Stufe 3: Management [email protected]
Externe Schlichtung
eCOGRA: ecogra.org/alternative-dispute-resolution
Gambling Commission: gamblingcommission.gov.uk
🎯 Spezieller Support für verschiedene Anliegen
Neue Spieler
Willkommens-Hotline: +41 61 555 51 00
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Für: Registrierungshilfe, Bonusfragen, erste Schritte
Technische Probleme
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📋 Kontakt-Tipps für schnellere Hilfe
Informationen, die Sie bereithalten sollten:
- Ihr Benutzername/E-Mail-Adresse
- Beschreibung des Problems
- Screenshots bei technischen Problemen
- Transaktions-IDs bei Zahlungsproblemen
- Datum und Uhrzeit des Problems
- Verwendete Geräte/Browser
Für bessere und schnellere Hilfe:
- Seien Sie so detailliert wie möglich
- Verwenden Sie den Live-Chat für sofortige Hilfe
- Fügen Sie Screenshots bei E-Mails hinzu
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten korrekt an
- Überprüfen Sie zunächst unsere FAQ-Sektion
🌍 Mehrsprachiger Support
Verfügbare Sprachen:
- 🇩🇪 Deutsch: Alle Kontaktmethoden
- 🇫🇷 Französisch: Live-Chat, E-Mail, Telefon
- 🇮🇹 Italienisch: Live-Chat, E-Mail, Telefon
- 🇬🇧 Englisch: Alle Kontaktmethoden
- 🇷🇸 Serbisch: E-Mail Support
- 🇹🇷 Türkisch: E-Mail Support
- 🇯🇵 Japanisch: E-Mail Support (begrenzt)
- 🇲🇾 Malaiisch: E-Mail Support (begrenzt)
📊 Support-Statistiken
Unsere Service-Qualität (2024):
- Kundenzufriedenheit: 98.5%
- Durchschnittliche Chat-Antwortzeit: 1 Minute 47 Sekunden
- E-Mail-Antwortzeit: 2 Stunden 15 Minuten
- Problemlösungsrate beim ersten Kontakt: 89%
- Verfügbarkeit: 99.9%